Zapewne w pierwszej kolejności jako pierwsze na myśl przyjdą Ci jakość i cena.

Kiepscy marketingowcy jak kiepscy reżyserzy powtarzają wówczas frazes o najlepszym stosunku ceny do jakości. Tyle, że klienci jak publiczność, mogą twierdzić, że cena jest dramatyczna a jakość komiczna.

W dobrych firmach nikt nie chce godzić się na tragikomedię.

Dlatego firmy wprowadzają doskonałą obsługę w trzech aktach: przed, w trakcie i po sprzedaży.

I to wystarcza? Ponoć i prawie. Na pewno nie w branżach wyposażenia wnętrz i pokrewnych.

W branżach wnętrzarskich do tego trio zawsze dołącza wzornictwo. Zawsze, choć rolę w rzeczywistości może mieć różną. Niekoniecznie główną. Ma za to bardzo duży wpływ na grę wszystkich pozostałych.

Zanim jednak zrecenzuję rolę wzornictwa, zrobię przegląd sztuk, gdzie główną rolę gra:

Sprzedaż nie jest monologiem jednej z wyżej wymienionych wartości.

Jeśli któraś z nich wychodzi na scenę, to w tle zawsze jest mniejsza lub większa obecność pozostałych. Warto o tym pamiętać, szczególnie w kontekście doboru wzornictwa do preferowanej wartości przez klienta.

Wzornictwo ma marginalne znaczenie, gdy główną rolę odgrywa cena.

Teoretycznie.

Ciekawie sprawa wygląda jeśli ceny są porównywalne lub takie same. Wówczas faktycznie wzornictwo brane jest pod uwagę jako następna wartość.

Taki klient wybiera wzory najpopularniejsze na rynku, bezpieczne w aranżowaniu. Często inspiruje się podkręconymi filtrami zdjęć wnętrz w internecie i próbuje przynajmniej część podobnych rozwiązań wnętrzarskich zastosować u siebie.

Porusza się w stylistyce z głównego nurtu, obserwując ją między innymi na portalach społecznościowych.  

W tym przypadku klient najczęściej jakość produktu łączy z jakością wzornictwa.

Sprawdza skład surowcowy, jakość wykonania a przy tym także wzór. Oczywiście nie kieruje się najniższą ceną, ale może zakładać, że jest ona tak wysoka jak jakość.

W tej grupie znajdują się także odbiorcy, którzy baczną uwagę zwracają na ekologiczność wyrobu. W doborze wzornictwa znacznie częściej sugeruje się własnym gustem niż tym, co obecnie najmodniejsze na rynku.

Owszem nadal zwraca uwagę na trendy, ale szuka czegoś bardziej niekonwencjonalnego, wyróżniającego się, czegoś co pozwoli mu na stworzenie wnętrza według własnego poczucia estetyki.

Bywa, że korzysta z usług dekoratora wnętrz, a w takiej sytuacji znacznie bardziej dba o jakość wyrobów, który miałyby zostać z nim na długi czas.

Tu mamy dwa rodzaje klienta.

Dla pierwszej grupy obsługa jest tym co podbija jakość produktu, bo tak jak pisałam wcześniej, jakość łączy z dobrą obsługą i wzornictwem. Druga grupa docenia jakość, ale z uważa, że lepiej znają się na niej specjaliści dlatego woli na nich opierać swój wybór.

Obie grupy bardzo często korzystają z usług architektów i dekoratorów wnętrz. Cenią sobie mocno doradztwo kompleksowe i to dla nich ważne są pełne kolekcje a nie pojedyncze wzory.

Rodzaj wzornictwa najmniej uzależniają od najnowszych trendów. Wybierają albo ponadczasowość, klasykę wzorniczą, albo coś innowacyjnego, niespotykanego, unikalnego, coś co podkreśli indywidualny charakter ich mieszkania.

To klient, który wybiera nie tyle konkretne wzornictwo, co markę lub projektantów.

Zna jakość tego typu produktów premium. Meble, tkaniny, wszelkie artykuły wyposażenia wnętrz traktuje jak coś bliskie dziełom sztuki. Ma dość wyrafinowany gust, ale może liczyć się także marka projektanta lub projektanta.